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    • ITSS認證_ITSS認證咨詢服務(wù)

    ITSS認證_ITSS認證咨詢服務(wù)

    更新時間:2025-04-02   瀏覽數(shù):1486
    所屬行業(yè):商務(wù)服務(wù) 咨詢服務(wù)
    發(fā)貨地址:浙江省杭州江干區(qū)彭埠街道紅五月社區(qū)  
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    ITSS認證_ITSS認證咨詢服務(wù)


    ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標準,其是英文Infor ** tionTechnologyService Standards的縮寫。

    ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。包括:

    ◆ IT服務(wù)的組成要素:

    人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource),簡稱PPTR。

    ◆ IT服務(wù)的生命周期:

    規(guī)劃設(shè)計(Planning & Design)、部署實施(Implementing)、服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision),簡稱PIOIS

    隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用,運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化,市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下,多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)***,根據(jù)市場需求,不斷改進和提升運維服務(wù)能力,但由于缺乏行業(yè)***實踐,導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高,甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟度模型,能有效改進企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù),改善運維服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供高滿意的服務(wù),促進運維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。

    ◆ 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè):

    隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展,我國***企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè),并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段,傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮,如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從客戶獲取更多的持續(xù)***務(wù)收入,是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù),以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向,建設(shè)自身的運維服務(wù)能力管理體系。

    ◆ 傳統(tǒng)IT軟件企業(yè):

    傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務(wù),但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展,軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件,而是希望更加深入的應(yīng)用軟件,將軟件深入融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說,更應(yīng)以客戶為立足點,關(guān)注客戶需求,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

    ◆ IT運維企業(yè):

    目前IT運維業(yè)務(wù)市場進入門檻低,而客戶對于運維的質(zhì)量要求越來越高,而全國也已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書,如果企業(yè)不能及時獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書,為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),則在激烈的市場競爭中,處于不利地位。

    ◆ 促進運維業(yè)務(wù)的變革:

    實施運維服務(wù)能力成熟度級別,能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃,并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系,提升運維業(yè)務(wù)的附加值,業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

    ◆ 提升運維業(yè)務(wù)收入:

    隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會,獲得更多的服務(wù)收入。

    ◆ 提高企業(yè)知名度:

    雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說,仍是一個較小的數(shù)量,特別是對內(nèi)地地區(qū)來說,仍然是一項稀缺的認證,通過ITSS認證,能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

    ◆ 提高運維服務(wù)效率:

    通過引入ITSS,運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向,建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系,分析運維服務(wù)過程,為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

    ◆ 降低運維服務(wù)成本:

    通過引入ITSS,運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系,梳理各項運維服務(wù)成本,準確掌握運維服務(wù)資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務(wù)成本。

    ◆ 促進企業(yè)創(chuàng)新:

    通過引入ITSS,企業(yè)員工將建立以客戶需求務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識,在提升員工能力的同時,激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù),如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

    上述就是ITSS認證公司為您介紹的內(nèi)容,對此還有什么不了解的,歡迎前來咨詢我們的網(wǎng)站,我們會有專 業(yè)的人員為您講解。
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