ITSS認證_ITSS認證咨詢服務(wù)

ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標準，其是英文Infor ** tionTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：

◆ IT服務(wù)的組成要素：

人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

◆ IT服務(wù)的生命周期：

規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)***，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)***實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進運維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。

◆ 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：

隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國***企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)***務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運維服務(wù)能力管理體系。

◆ 傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：

傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應(yīng)用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應(yīng)以客戶為立足點，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

◆ IT運維企業(yè)：

目前IT運維業(yè)務(wù)市場進入門檻低，而客戶對于運維的質(zhì)量要求越來越高，而全國也已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，則在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

◆ 促進運維業(yè)務(wù)的變革：

實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

◆ 提升運維業(yè)務(wù)收入：

隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。

◆ 提高企業(yè)知名度：

雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

◆ 提高運維服務(wù)效率：

通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

◆ 降低運維服務(wù)成本：

通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

◆ 促進企業(yè)創(chuàng)新：

通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。